Diseña con el cliente

Por Pao Aguilar.

Estoy de acuerdo en que las buenas ideas de diseño pueden venir de cualquier parte, pero los diseñadores se han convertido en líderes, visionarios y facilitadores; algunos han recurrido al co-diseño como una herramienta que no siempre conduce a la innovación real.

Diseña con el cliente.

La práctica de co-diseño permite a los usuarios convertirse en parte activa del desarrollo creativo de un producto, al interactuar directamente con el diseño y los equipos de investigación, debido a que hay un entendimiento de que todos los artefactos humanos son diseñados con un propósito. Se basa en la creencia de que todas las personas son creativas y que tanto los usuarios, como los expertos, den sus propias opiniones y plasmen sus experiencias; pueden aportar diferentes puntos de vista que nutren el diseño y la dirección de la innovación. Co-diseño es un método que puede utilizarse en todas las etapas del proceso de diseño, pero especialmente en la ideación o en las fases de conceptualización. La asociación con los usuarios asegura su inclusión en el desarrollo del conocimiento, la generación de ideas y desarrollo de conceptos en productos cuyo fin es servir mejor a estos mismos usuarios. Una sesión de co-diseño puede producir una variedad de resultados de datos, desde la creación de los mapas cognitivos de maquetas de un artículo o servicio hasta el producto final.

En esta metodología los diseñadores ofrecen las opciones y las alternativas, no necesariamente la intención de ser una solución, sino más bien para obtener una respuesta de los clientes y usuarios que a su vez ayudan a aclarar la «causa raíz» del problema. En cuanto a la propiedad se refiere, no hay ningún requisito en el proceso de co-diseño de la concesión de ningún derecho de propiedad intelectual o física de los diseños para las personas que participan, aunque, por supuesto, los interesados ​​pueden sentir que tienen la propiedad moral o emocional de una idea.

Para que los esfuerzos del co-diseño sean efectivos, es decir, para obtener los beneficios esperados, es importante seleccionar los métodos apropiados y formas de trabajo y aplicarlas adecuadamente. Es fundamental identificar a las personas adecuadas (por ejemplo, empleados, clientes, usuarios) para que participen en las etapas apropiadas y darles papeles propios en el proyecto. A fin de realizar mejor el potencial de co-diseño, las personas involucradas deben de tener bien identificadas las metas y objetivos específicos del proyecto de diseño. Asimismo, es indispensable documentar y difundir los resultados con los involucrados, de manera que incorporen a las personas pertinentes. Estas prácticas ayudarán a mejorar las capacidades para llevar a cabo el co-diseño con eficacia, es decir, a cooperar en todas las disciplinas y de cooperar con los clientes y usuarios.